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      网票占比达90%自有APP能帮影院抢回顾客吗?

      壹娱观察 2021-06-25

            两个.前的北京电影节上清华大学影视传播研究中心主任尹鸿教授曾指出国内电影行业的产业结构正处于1个失序的状态下:"上下游分散的同时票务端却形成了寡头垄断竞争格局这就会使得上下游于竞争中缺少议价能力导致其陷入被动不利于行业的良性发展."


             短短几周后尹鸿教授的观点就得到了应验`后来的电竞下注`大规模退票事件的出现让下游的影院端遭受了巨大损失.尽管事情的真相究竟如何尚无定论但正如很多影院经理所担心的于线上购票率达到90%的情况下1旦线上渠道受到了影响那么影院将处于1个10分被动且尴尬的位置上.


             但如果从网票的发展历程来看当.正是影院张开怀抱推动了票务平台的发展过去几.也正是由于有了票务平台的出现内地电影市场才能有如此快速的发展.而今伴随着电商平台的壮大与集中经营受到钳制的影院到底应该以怎样的态度来处理和平台间关系的变化?面对票务平台对自身业务的影响和话语权的转移影院方面应该如何应对?


             为了解答这些问题壹娱观察于今.上影节期间联合CinemaS共同举办了"网票占比超90%后影院该如何经营生存"主题沙龙活动邀请了电竞下注娱乐副总经理邱洪涛 .华谊兄弟影院投资公司市场总监李旭伟 .卢米埃影院上海区总经理李安 .上海星轶影院管理公司常务副总经理姜块鑫 .承德中影星美影城总经理段为忠5位业内人士共同探讨了现阶段影院的生存之道.


      "网票占比超90%后影院该如何经营生存"主题沙龙


      从拥抱网票到被动接受影院丧失主动权


              "说实话我很感谢淘票票 .猫眼等票务平台他们的存于极大推动了中方电影市场的发展和繁荣培养了大量群众的观影习惯所以我真的很感谢."谈到网票平台的诞生与发展李安首先提到的是"感谢"于他看来网络购票的出现大大提高了中方观众的观影频次推动了中方电影的发展.


             从过往资料来看票务平台于出现之初的确曾与影院之间有过1段相当甜蜜的时期票务平台靠烧钱换来的市砢荻钭钪苯拥氖芤嬲呔褪怯霸.于票补大战最为猛烈的2015.中方电影市场.票房(440亿)同比增幅达到了48%为近.来好的值.李旭伟指出即使此后增长有所回落但受到平台发展影响这些.来总观影频次仍旧于增加于低价票等的推动下1部分受众的消费习惯已经被培养起来了.


      华谊兄弟影院投资公司市场总监李旭伟


            而为4芄唤1步拥抱互联网很多影院不仅将大量卖品优惠放到了电商平台甚至于将连影院储值卡会员都未曾享有的退票服务等向平台开放.于这1系列优惠与便利的带动下今.春节档线上购票率已经达到了历史新高的90%照此趋势发展下去线下购票似乎很快就会成为历史.


             但让许多影城管理者们没想到的是随着观众消费习惯的改变行业整体的生态环境也发生了巨大变革.依靠购票信息等所衍生出的大数据已经成为上游制片 .发行与下游排片的重要参考依据不可否认这种技术性的变革的确为影院提供了许多便利从而使得近.来黑马影片 .口碑佳片的数量较往.有了较大增长.但与此同时正如李安所言"影院的很多资源转移到了票务平台影片排映很多时候会参考票补 .预售来做决定从某种程度来看作为影院管理者自身经营权有种被稀释的感觉."


      卢米埃影院上海区总经理李安


             于电商掀起的网票浪潮下最先瓦解的是影院当初颇为依赖的会员体系.北京某影城管理者曾告诉壹娱观察早.间他所管理的影院储值会员卡持卡率曾1度高达60%这是他们留譣突У淖钪饕侄.但如今由于网票的普及多数影院持卡会员数的比例都已经下降至个位数的百分比.


               姜块鑫坦言当影院选择将大门向电商平台们敞开时就应该意识到以价格为核心的竞争模式注定会让影院丢失掉自己的用户:"不能说完全是平台的问题但当影院把所有的阵地都开放到更大的平台上平台选择的空间变多时1旦影院不去让利那就很难留住观众.而于竞争越来越激烈的当日市砢至髑榭鲈椒⒚飨匀绻 .营销的主动权没有握于影院自己手里想要做增量是10分困难的."


             不仅如此对电商平台的过度依赖也增大了影院的现金流风险.现阶段不少影院都面临着不小的租金和运营压力故对于票款到账的及时程度都有着较高的要求.于储值会员卡时代真金白银都是直接装进影城口袋的但当通过票务平台来售票进行结算时由于缺少担保这种类似于赊账的经营模式让很多影院管理者们感到10分没有安全感.


           至于平台发展所带来的数据便利有资深院线人士向壹娱观察表示受现有合作模式限制影城所享受到的数据便利其实10分有限.李旭伟也表示由于数据都掌握于票务平台手中所以像`后来的电竞下注`退票事件这样的事情发生时很多影院的应对其实都是偏慢的"好比电竞下注开了1家淘宝店但是经营管理权不于电竞下注的控制范围内第1天商品卖空了可第2天顾客又把货都退回来4钦饩10分危险了".


      电竞下注娱乐副总经理邱洪涛


             "电竞下注经常说'免费的就是最贵的'当初影院从票务平台处获利时肯定没想到这点."面对这些变化邱洪涛认为很多行业1样当资源过于集中的时候就会出现恶性竞争."电商是有自己的利益诉求的而影院如今将自己的营销的权利 .管理的权利 .运营权利让给别人最后影院肯定是被动的."


      自有APP还是第3方服务产品?了解用户才是解决之道


            尽管现阶段像淘票票已经开放了票款实时到账等服务将1些权力还给了影院但面对越发激烈的竞争许多影城管理者还是希望能重新掌握主动权.而于拥抱互联网已成大势所趋的情况下如果放弃了数据与网络反而会面临被淘汰的危机因此许多下游管理者1度希能借助打造自有APP来缓解危机.


             然而想要真正运营好这样1款APP并非易事.此前壹娱观察采访过的影城管理者就表示因为缺少像票务网站1样的巨大流量 .专业团队和资金支持所以现阶段除了万达 .卢米埃等大公司其余不少影城的自有APP于功能上10分有限体验也不好.


             "建立1个自有的售票APP对于影城来说没有太多意义这是1个规模经济的行为几千万砸进去做出来的APP都不1定能给消费者好的用户体验更别提几百万 .几10万投入做出来的产品.电商们是2C的如果有第3方更加贴近影院的需求提供2B的产品那么市场中仍然存于不少机会."针对影城APP所面临的不利局面有资深院线人士则向壹娱观察指出影院其实应该寻找自有和电商之外的第3种可能.


             目前市场上出现了1些为影投 .影院提供技术支持的公司通过为影城打造自有的APP等将原有的会员体系 .购票服务线上化这样的系统可以不直接接触影院用户票款也直接进入到影院的账上并且由购票 .会员办理等产生的用户数据也只对购买服务的影管公司开放.


              电竞下注娱乐目前也于打造这样的系统邱洪涛透露电竞下注娱乐的平台如今已经接入了超过800家影城不做2c业务."如果电竞下注直接和客户竞争那就无法让客户相信电竞下注.所以从利益好的化的角度来看电竞下注只做影院做不了的事情那就是帮助影院做好规模化的流量经营这样用户最终还掌握于影院自己手里."

      段为忠所管理的影院就没有接入猫眼或是淘票票而是采用了这种第3方服务产品.多.8诤湍称教ê献魇倍苑接昧3个.时间才将票款结清这让他觉得很没有安全感."账期的问题和影院的规模有关大的院线公司如果向平台提要求1般很快会到账但小影城就相对比较被动."


      承德中影星美影城总经理段为忠


              但相较于电商平台第3方服务产品仍旧没有办法解决价格问题.不过邱洪涛看来真正决定影院会员体系成败的并不是价格."影院的自有体系为什么会因为电商的出现而崩溃?是因为没有提供足够的价值电商能于线选座补贴价格又比你便宜电商提供了这样的价值用户自然会向电商倾斜.价格不是唯1的竞争手段价格竞争是最低层次的竞争如果影院没有信心要出更高的价格来是因为怕顾客有所期待."


               对此有到场的影城管理者指出电商平台崛起后影院的管理者们变懒了原本做得很频繁的线下活动近.来数量都于减少.相反据段为忠介绍他管理的影城现于拥有2000块的会员卡客户已经超过了2000人除了周边竞争相对较小 .新开影院少外其对于线下服务的重视也是关键:"现于很多影院前台售票处几乎是没有人的但电竞下注还是会有3-5人负责1对1售票并针对会员提供更方便的购票方式."

      "从票务平台上兜售的联名会员卡的销售情况来看影院还是拥有1批粘性较大的受众的所以电竞下注应当以影院能辐射的人群为目标建设影院自有的会员体系通过增加影院自身独有的优势资源来耕耘提升影城会员消费权益增加会员的消费粘性."姜块鑫也认为于和票务平台的竞争中更好的服务才是影城自有渠道的突围之路.


      上海星轶影院管理公司常务副总经理姜块鑫


             此外李旭伟则相信走近顾客不仅能够帮助影院留住顾客同时也能够帮助影院更好地做出决策.从今.春节起华谊兄弟影投公司就成立了自己的影迷俱乐部公司会通过组织线上线下交流会的形式来和观众进行沟通并将采集到的数据加以处理从而执导排片."这部分成本并不算高电竞下注只是把原来1部分做票补的钱拿来做数据调研和顾客的维护."


           "资本是中立的技术是无罪的."于谈到当下网票的发展时几位嘉宾都秉持着互联网不是"洪水猛兽"的观点拥抱互联网是大势所趋问题于于拥抱的态度和方式邱洪涛就总结称——"影院的优势就是于线下线上应该热情拥抱线下应该知道服务的是谁面对的是谁.最可悲的是现于90%的票是通过电商卖出去的而影院压根不知道是谁买了票.其实票务平台提供了后台服务影院可以看到1些数据但说实话这项服务的打开率还是挺低的影院自己放弃了自己就真的怪不了别人了.所以影院应该更加主动1些只要不自我放弃完全有收复失地的可能."


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